ÁSZF

 H-FUTURE Kft.

Általános Szerződési Feltételek
 távfelügyeleti szolgáltatáshoz

I./ Általános tudnivalók

Az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák ( ÁSZF ) a H-FUTURE Biztonsági Kft.
 8600 Siófok, Eötvös u. 30,  mint Szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) , valamint a távfelügyeleti vagyonvédelmi szolgáltatást igénybe vevő (a továbbiakban: Előfizető) közötti szerződés általános feltételeit.Valamennyi, a Feleket megillető jog és kötelezettség az ÁSZF és a Szolgáltatási Szerződés együttes tartalma alapján értelmezendő. A felek a szolgáltatási szerződés aláírásával kijelentik, hogy magukra nézve kötelezőnek ismerik el az ÁSZF-ben foglaltakat is.

A szolgáltatás helyi és időbeli hatálya : A távfelügyeleti szolgáltatást a Szolgáltató  az objektum- valamint tűzvédelem esetében Magyarország területén  , az egyedi szerződésekben rögzítésre kerülő szolgáltatások vonatkozásában határozott vagy határozatlan időintervallumra biztosítja, de alapfeltétel , hogy a szolgáltatónak jogosultnak kell lennie a tevékenység elvégzésére. 

II. /Fogalmak
Előfizető: Az a nagykorú , természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező társaság, szervezet, aki - amely a szerződés alapján a szolgáltatást igénybe veszi, és/vagy- annak díjának megfizetésére köteles. Az előfizetés lehet lakossági vagy üzleti . Az előfizető kizárólag a tulajdonos , haszonélvezeti joggal rendelkező használó vagy bérlő lehet. Tulajdonosi jogvita esetében az előfizető tudomásul veszi , hogy a szerződés azonnali hatállyal megszűnik. Amennyiben a felek másképpen nem rendelkeznek az előfizető neve és címe megegyezik a számlázási bizonylatokon feltüntetett névvel és címmel.

Üzleti előfizető : Azon természetes személy, egyéni vállalkozó vagy jogi személy, egyéb adóalany aki foglakozása , gazdasági tevékenysége érdekében veszi igénybe a szolgáltatást . 

Szolgáltató: H-Future Biztonsági Kft. , címe :8600 Siófok, Eötvös u. 30
adószám: 14964145-2-14 elérhetősége : + 36 30 96 93 436 , + 36 84 318 458 , + 36 84 311 861,
weboldal címe : http:/www.hfuture.hu , e-mail címe : hfuture@hfuture.hu

Értesítendő személy : A tulajdonos vagy az a 3. személy akit az előfizető megbízott és felhatalmazott a helyi riasztórendszer jelzése esetében, hogy  a szolgáltató irányában megadott elérhetőség alapján értesítésre kerüljön , a megfelelő intézkedéseket , nyilatkozatokat megtegye , a megfelelő jelszó birtokában információkat kérjen.

Szolgáltatási szerződés: A távfelügyeleti szolgáltatás egyedi feltételeit tartalmazza , amelynek elengedhetetlen részét képezi az ÁSZF , adatvédelmi hozzájáruló nyilatkozat valamint kulcsátadás/átvételi jegyzőkönyv.Tűzjelző rendszerek esetében a fentiek mellett  adatlap és nyilatkozat

Szolgáltatás típusa : alapszolgáltatás ( értesítés és / vagy kivonulás ) valamint többletszolgáltatás

Felek: Szolgáltató ( megbízott ) és Előfizető ( megbízó )

Távfelügyeleti központ: Az az elektronikai központ, ahova beérkeznek az Előfizető elektronikus rendszere által küldött eseményjelek.

Védett objektum : amelyre vonatkozóan az előfizető a szolgáltatást igénybe veszi és a  területen felszerelt behatolásjelző berendezés és/vagy tűzjelző rendszer a távfelügyeleti vevőegységre felprogramozásra került pontos címmel megjelölve.

Továbbítandó jelzések : felszerelt elektronikus behatolásjelző rendszer és tűzjelző rendszer által továbbítható jelzések az előfizető igénye szerint kerülnek továbbításra a távfelügyelet irányába . Tűzjelzés esetében összesített riasztás és műszaki hiba kerül továbbításra , annak pontos meghatározása a helyszínen felszerelt tűzjelző központnál olvasható ki.

Riasztás a helyben felszerelt riasztó- és tűzjelző berendezés által generált és a távfelügyeleti központba továbbított jelzés , ebbe tartozik a betörésjelzés , szabotázs , támadás jelzése.

Betörés riasztás jelzés: Az egyes érzékelők, kapcsolók által generált olyan jelzés, melyet az Előfizető által üzemeltetett elektronikus riasztóközpont továbbít a Szolgáltató távfelügyeleti központjába és a tartalma illetéktelen behatolásra, fizikai erőszakra vonatkozik.

Támadásjelzés: a védendő ingatlanban történő támadásra, vészhelyzetre, fizikai erőszakra  utaló riasztás jelzése amely nem élesített rendszer esetében is 24 órában működőképes. Téves pánik – támadás jelzése esetén amikor nem történt támadás , erőszak , előfizető köteles a kivonulás költségét téríteni .

Szabotázs jelzés: a rendszer fizikai védelmét szolgálja illetéktelen beavatkozásokkal szemben ez abban az esetben aktiválódik ha az érzékelőt , kezelőt , központot vagy szirénát megpróbálják megrongálni , kikapcsolni vagy helyéről eltávolítani

Tűzjelzés: Az egyes érzékelők, kapcsolók által generált olyan jelzés, melyet az Előfizető által üzemeltetett elektronikus tűzjelzőközpont vagy riasztóközpont továbbít a Szolgáltató távfelügyeleti központjába, és a tartalma tűz keletkezésére vonatkozik. Ebbe tartozik a  hatóságilag engedélyeztetett tűzjelző rendszer által generált, tűz keletkezésére  utaló  tűzjelzés.

Téves riasztás: Minden olyan riasztás-, vagy tűzjelzés, ami mögött nem áll valós támadás (vagy kísérlete), fizikai erőszak (vagy kísérlete), életveszély, vészhelyzet, bűncselekmény (vagy kísérlete), illetve amely mögött nem áll tűz keletkezése.

Nyitás – zárás : A rendszer ki- és bekapcsolásának jelzései is továbbíthatóak a távfelügyeleti központba amelyek külön kódok szerint azonosíthatóak .

Kényszerített nyitás – kikapcsolás : A nyitás olyan egyedi formája amelyből a diszpécser látja, hogy a nyitás kényszerítés hatására történt.

Állapotjelzések : amelyek segítségével a távfelügyelet értesül az esetleges műszaki problémákról  (hálózati feszültség hiánya , akkumulátor és elem merülése , bővítő modul hiba)

Ellenőrző – tesztjelzések : a rendszer működését ellenőrzi , annak elmaradása esetén nem történik intézkedés , azt műszaki hibának minősíti a távfelügyelet és a megadott személyt értesíti.

Kivonuló szolgálat igénybevétele: A mindenkori, aktuális jogszabályokban meghatározott jogosultságokkal és engedéllyel rendelkező személy- és vagyonőr helyszínre küldése riasztás esetén, a személyi és vagyoni károk mérséklésének, illetve elhárításának céljából.

Helyszínbiztosítást a kivonulószolgálat objektumhoz való kiérkezését követő 30 perc elteltéig
a Szolgáltató saját költségén vállalja , azt követően amennyiben az Előfizető kifejezetten kéri vagy bűncselekményre utaló nyomok észlelhetőek úgy a helyszín élőerős őrzése maximum 3 órán keresztül térítés ellenében biztosításra kerülhet. Ezen tevékenység során a kiérkezéskor fennálló állapot megőrzése , lehetőség szerint további károk megakadályozása , enyhítése a feladat . Amennyiben az Előfizető vagy megbízottjai nem kér helyszínbiztosítást úgy a járőr elhagyja a helyszínt és további károkért Szolgáltató nem vállal felelősséget .

Hatóságok értesítése: A személy- és vagyonvédelmi, valamint kármegelőzési és kárenyhítési intézkedést igénylő riasztások ellenőrzésére az illetékes hatóságok (rendőrség, tűzoltóság, közművek, mentők) értesítése az Előfizető igényei szerint.

Kiegészítő szolgáltatások: a hatályos díjtáblázatban szereplő egyéb szolgáltatás. Az előfizető a hatályos díjtáblázatból kiegészítő szolgáltatást választhat. A kiegészítő szolgáltatás önmagában nem rendelhető.

III./ A szolgáltatás meghatározása

A vagyonvédelmi szolgáltatás magában foglalja az Előfizetőknél elhelyezett elektronikus riasztó- és/vagy tűzjelző berendezések által generált jelzések fogadását a távfelügyeleti központban, valamint a diszpécserek és a  választott díjcsomag alapján a kivonuló szolgálat által a jelzésekre történő megfelelő intézkedések végrehajtását.

A szolgáltató kötelessége 24 órás rendelkezésre állás amely a távfelügyeleti központ folyamatos működtetéséből és a szerződésben rögzített kivonulószolgálat biztosításából áll a távfelügyeleti központba helyi riasztórendszerektől érkező jelzéseknek megfelelően.

Szolgáltató kizárólagos kötelezettsége a beérkező jelzések folyamatos figyelése , annak alapján a szerződésben vállalt intézkedések elvégzése, valamint valós riasztás , behatolás, rongálás során a megbízó vagy annak meghatalmazottjának kérésére a  hatóságok értesítéséig terjed .

Téves riasztás ellenőrzését követően amennyiben megbízó vagy meghatalmazottja külön kéri a hatóság értesítését annak költségei kizárólagosan Előfizetőt terhelik .

3/1 A vagyonvédelmi szolgáltatás típusai:

3/1/1 kapcsolt vonalas szolgáltatás esetében az Előfizetőnek rendelkeznie kell egy jelzőrendszerbe bekötött aktív telefonvonallal.

3/1/2 A telepített riasztórendszer tartalmazza vagy utólag beépítenek egy kommunikátor egységet amely a kapcsolt távközlési hálózatot használva azaz egy normál telefonhívásnak megfelelően juttatja el a jelzéseket a távfelügyeleti központba . Ezek a jelzések a távközlési vonalon forgalmat generálnak amely költségek az előfizetőt terhelik . Amennyiben a távközlési rendszerben műszaki hiba lépne fel illetőleg tartozás miatt a kimenő hívások nem eszközölhetőek abban az esetben a távfelügyelet szolgáltatóját semmilyen felelősség nem terheli . Előfizető tudomásul veszi , hogy a folyamatos szolgáltatáshoz működő telefonvonal szükséges.

3/2 GPRS vagy GSM szolgáltatások esetében szükséges egy jelzőrendszerhez kapcsolt GPRS vagy GSM kommunikátor eszköz és egy előfizetéssel ellátott SIM kártya.  ( GSM és GPRS szolgáltatás megfelelő térerő hiányában nem nyújtható.)

3/2/1 A telepített riasztórendszerhez egy GSM vagy GPRS kommunikátor kerül felszerelésre , amelyben elhelyezett SIM kártya forgalmazási költsége az előfizetőt terheli . Amennyiben a SIM kártya a szolgáltató által került beszerelésre úgy a szolgáltató mindenkori érvényes  díjszabása szerinti átalánydíj kerül számlázásra.

3/2/2 A GPRS eszközhöz szükséges SIM  kártyát alapesetben Szolgáltató biztosítja és az a Szolgáltató tulajdonában is marad. A kártya által generált kommunikáció díját az aktuális díjszabás szerint Szolgáltató az Előfizető felé kiszámlázza . A díj nem foglalja magában a SIM külföldi szolgáltató hálózatára történő csatlakozásának költségét valamint Előfizető tulajdonában lévő de meghibásodott riasztórendszer hibája miatt generálódott többletjelzések, túlforgalmazás díját.

3/2/3 SIM kártya szolgáltató általi letiltása : Amennyiben Előfizető riasztó- vagy tűzjelző rendszeréről 1 órán belül 40-50 vagy annál több jelzés érkezik a távfelügyelet irányába Szolgáltatónak jogában áll az Előfizető értesítését követően szolgáltató tulajdonát képező SIM előfizetés esetében a kártya kimenő adatforgalmát letiltani – a többi előfizető szolgáltatásának biztonsága érdekében valamint a kártya túlforgalmazásának megakadályozása miatt amíg a műszaki probléma elhárítása meg nem történik . A SIM kártya letiltásáról Előfizető értesítésre kerül , amennyiben nem sikerül elérni úgy a megadott sorrend szerinti személyek kerülnek hívásra . Sikertelen kísérleteket követően az 1. értesítendő személy SMS formájában kerül tájékoztatásra , ezzel a szerződésszerű értesítést megvalósultnak kell tekinteni .

3/2/4 Amennyiben a SIM letiltásához Előfizető nem járul hozzá úgy abban az esetben a túlforgalmazással összefüggésben felmerülő összes költség az Előfizetőt terheli , azt felé Szolgáltató kiszámlázza.

3/2/5 Előfizető kérésére műszaki hiba miatt az átjelzés – független annak módjától – ideiglenesen szüneteltethető.

3/2/6 Előfizető tudomásul veszi , hogy a műszaki hiba miatt történő SIM kártya letiltását követő esetleges káreseményért  Szolgáltató semminemű felelősséget nem vállal .

3/3/1 Rádiós átjelzés esetén a Szolgáltatónak rendelkeznie kell  a Nemzeti és Média Hatóság által kiadott frekvenciára programozott rádiós átjelző berendezéssel.  ( Rádiós szolgáltatás megfelelő térerő hiányában nem nyújtható.)

3/3/2 A felszerelt riasztórendszerhez egy rádiófrekvencián működő berendezés – kommunikátor kerül felszerelésre amelynek segítségével kerülnek a riasztórendszer jelzései továbbításra .

3/4/1 Alapszolgáltatás
-távfelügyelet kizárólag értesítéssel :A helyi riasztórendszer jelzéseit kommunikátor egységet használva – rádióadó , GSM , GPRS - juttatja el a szolgáltató távfelügyeleti központjába.
A beérkezett jelzéseket szolgáltató tárolja és maximum 1(egy ) évig őrzi meg . Szolgáltató értesíti Előfizetőt a távfelügyeletre érkező riasztásokról , műszaki jelzésekről amely intézkedést tesz szükségessé. Sikertelen értesítés esetén , amikor is a megadott személyeket sorrend szerinti legalább egyszeri hívással nem lehet elérni úgy a szolgálatos diszpécser rövid írásos üzenetben (sms) értesíti az 1. helyen megadott személyt. Szolgáltatónak további teendője nincsen . Előfizető tudomásul veszi , hogy amennyiben az értesítendő személyek közül senki sem érhető el , úgy az ebből eredő károk kizárólag előfizetőt terhelik.

3/4/2 Értesítés riasztás esetén , külön kérés szerint alkalmanként térítendő kivonulással
-távfelügyelet értesítéssel / külön kérés alapján kivonulásonként térítéssel az alapdíj felett (ez az opció 2025.01.01.-től kivezetésre került ) Szolgáltató értesíti Előfizetőt a távfelügyeletre érkező riasztásokról , műszaki jelzésekről amely intézkedést tesz szükségessé. Értesítés alkalmával előfizető vagy az általa megadott személy külön kérése alapján a járőrszolgálat helyszínre küldése történhet eseti kivonulási díj megfizetése mellett. Sikertelen értesítés esetében, amikor is a megadott személyeket sorrend szerinti legalább egyszeri hívással nem lehet elérni úgy a szolgálatos diszpécser rövid írásos üzenetben
(sms) értesíti az 1. helyen megadott személyt. Szolgáltatónak további teendője nincsen . Előfizető tudomásul veszi , hogy amennyiben az értesítendő személyek közül senki sem érhető el , úgy az ebből eredő károk kizárólag előfizetőt terhelik.

3/4/3 Távfelügyelet kivonulással / átalánydíjas szolgáltatás
-távfelügyelet kivonulással ( limitált vagy korlátlan alkalommal ) 
Egyedi előfizetői szerződésben díjkategória alapján rögzítésre kerül a megrendelt opció. Előfizető / megbízó tudomásul veszi , hogy az alapszolgáltatás a rendelkezésre állással teljesül. A szolgáltató által biztosított kivonuló szolgálat a szerződésben  meghatározott címre foganatosít kivonulást riasztás esetén . Szolgáltató kizárólag kapukulcs , távirányító nyitókód birtokában lép be az ingatlan területére amennyiben az kerítéssel határolt  .  A felsoroltak hiányában kívülről történik ellenőrzés. Kulcs , távirányító kód cseréjét esetén előfizető köteles jelezni a szolgáltató irányában , mert annak elmulasztása esetén a felelősség előfizetőt terheli .A kivonuló szolgálat munkatársai nem rendelkeznek hatósági jogkörrel ezért intézkedésük a tulajdonos jogosultságáig terjedhet , az ellenőrzés külső szemrevételezéssel történik. A helyszínen az objektum körbejárásával ellenőrzi az esetleges behatolásokat, bűncselekmény-re utaló külsérelmi nyomokat , lehetőség szerint meggyőződik a nyílászárók sértetlenségéről , állapotáról , amelyről előfizető értesítésre kerül és elektronikus jegyzőkönyv is készül . az objektumon belülre a kivonuló szolgálat tagjai nem lépnek be, ezt előfizető tudomásul veszi.

3/5 A szolgáltatás igénybevételének feltételei és korlátai:
a./A távfelügyeleti szolgáltatás feltétele, hogy Előfizető rendelkezzen az objektumban szakszerűen felszerelt, a Szolgáltató távfelügyeleti központjával kommunikálni tudó elektronikus jelzőrendszerrel. Amelynek működtetésért , megfelelő műszaki állapotának fenntartásáért mindenkor az Előfizető tartozik felelősséggel . Ezen feltételek elmaradása esetén a felmerülő károkért Szolgáltató nem vonható felelősségre .

IV. / Riasztás lemondási lehetőségei  , illetékesség azonosítása

1.Riasztás jelzésének lemondási lehetősége történhet telefonon keresztül az előfizető vagy meghatalmazottja jogosult a távfelügyeleti központba beérkező riasztásokat a beérkezést követő 2 percen belül a szerződésben rögzített jelszóval  lemondani a megjelölt diszpécserszolgálati telefonszámok valamelyikén. Amennyiben előzőekben megadott határidőn túl vagy egyáltalán nem mondja le a riasztást és a jelzés kezelői hibából adódott , úgy szolgáltató kivonulás teljesítése esetében a kivonulási díjat alkalmanként előfizető felé kiszámlázza.

 2. A rendszer felhasználói vagy mesterkódjával történő hatástalanításával amennyiben az előfizető vagy annak megbízottja a riasztást követő 2 percen belül a rendszeresített kódjával kikapcsolja a rendszert , megszünteti a riasztást és a távfelügyelet irányában nyitás vagy riasztás utáni kikapcsolás érkezik akkor
(06-18 óra közötti intervallumon belül vagy az előfizető egyedi kérése alapján 24 órában  ) a riasztásra nem történik intézkedés, telefonhívás egyik fél részéről sem . Erre vonatkozó nyilatkozat a távfelügyeleti rendszerbe rögzítésre kerül.

3. Előfizető elfogadja , hogy szolgáltatás keretében felek közötti valamennyi – nem írásbeli – kommunikáció estében az azonosítás ( a riasztás lemondása , értesítendők módosítása , elérhetőség változása ) kizárólag a szerződésben rögzített vagy a későbbiekben megváltoztatott  jelszó megadásával történhet .

4. Előfizetőként vagy megbízottként történő jelentkezés esetében amennyiben a korábban megadott jelszóval történik az azonosítás azt elfogadottnak kell tekinteni , attól eltérően a riasztás lemondása nem lehetséges illetve adatok nem módosíthatóak , információ nem adható.

5. Szolgáltató által kezdeményezett kommunikáció a szerződésben megjelölt értesítési sorrend és adatok alapján történhet .

V./ Távfelügyeleti központ által fogadott jelzések

-riasztás a helyben felszerelt riasztóberendezés által generált és a távfelügyeleti központba továbbított jelzés, ebbe tartozik a betörésjelzés , szabotázs , támadás jelzése

-tűzriasztásra irányuló szolgáltatás esetében a szerződés tartalmazza a létesítményben telepített tűzjelző rendszer tűzjelzéseit amely a jelzések PAJZS rendszerbe történő haladéktalan továbbítását  és / vagy a tűzoltóság és a megadott személyek értesítését foglalja magábanAmennyiben  Előfizető a tűzjelző rendszer szolgáltatásán belül a kivonulószolgálat helyszínre küldését is igényli , úgy azt a felek az egyénre szabott szerződés keretein belül rögzítik.

-nyitás-zárás jelentés: a helyi rendszer be- és kikapcsolásának jelzései, melyek általában a kezelői kódok azonosítójához rendelve érkeznek a távfelügyeleti központba. (ez nem minden rendszernél kerül felprogramozásra)

-kényszerített belépés, kényszerített kilépés jelzés: a nyitás-zárás jelentés olyan speciális formája, amelyből a diszpécser látja, hogy a behatolás és támadásjelző rendszer (riasztó) ki- vagy bekapcsolása kényszerítés hatására történt

-szabotázsjelzés: jelzi a helyi elektronikus központ, illetve a hozzá kapcsolódó eszközök szándékos, vagy véletlenszerű rongálódását , műszaki hibáját

-hibajelzés: segítségével az ügyelet tudomást szerez az esetleges műszaki problémákról (pl: hálózati feszültség hiányáról, érzékelő elem merüléséről, akkumulátor feszültségszintjének alacsony értékéről ,  alacsony hőmérsékletről )

-tesztjelzés: a helyi riasztó központi egységéről vagy annak kiegészítő berendezésétől rendszeresen küldhető jelzés, amely az átjelző-rendszer működését ellenőrzi. Ezek a beállítások a rendszer telepítője által kerülnek programozásra, de naponta legalább egy jelzés elvárt

-eseménylista: az Előfizető rendszeréről beérkező összes jelzést a Szolgáltató Távfelügyeleti Központja eltárolja. A Szolgáltató lehetőséget nyújt az Előfizető saját jelzéseinek az általa kívánt szempontok szerinti összeállítására és számára elektronikus módon történő továbbítására,  rendszeres időszakonként, vagy alkalomszerűen , külön térítési díj ellenében

5.2.  A kivonulásos szolgáltatás működése:

1.Betörésjelzés beérkezése esetén a diszpécser alábbiak szerint intézkedik:
A riasztórendszerről érkező jelzés esetében kivonuló szolgálat a helyszínre érkezést követően - lehetőségéhez mérten - megállapítja a riasztást kiváltó okot, ellenőrzi az objektumot és környezetét, meggyőződik a jelzés valódiságáról. Az objektumban tartózkodók esetében a kivonuló járőr ellenőrizheti a jogosultságot (személyazonosság megállapítása céljából azonosító okmányt kérhet). Az objektumba csak a megbízóval, vagy a megbízó által kinevezett személlyel mehet be. Amennyiben a helyzet indokolja, vagy az Előfizető kéri (illetve rendkívüli eseménykor) a járőr a diszpécser utasítására a helyszínen marad és biztosítási feladatot lát el az Előfizető, vagy megbízottja (ill. a hatóság) helyszínre érkezéséig.

5.3.Díjköteles ( valós esemény nélküli , riasztásokra történő ) kivonulás

5/3/1. A diszpécserszolgálat a védett objektumból érkező, és a távfelügyeleti központ által regisztrált kezelői hiba miatti riasztások: a riasztást követő 2 percen belül hatástalanítják és a távfelügyeleti központba beérkezik nyitásjelzés vagy riasztás utáni nyitás jelzése , a diszpécserautomatikusan kezelői hibának minősíti, ezen jelzésekre intézkedés semmilyen formában nem történik.

Fenti időszakon kívül az Előfizető kötelezettsége a riasztás azonnali lemondása. A riasztási lemondó jelszó bemondásával kell igazolni az illetékességet . Amennyiben a jelszó nem hangzik el vagy nem értesítik a diszpécser központot úgy a szolgálatos diszpécser helyszínre küldi a járőrt, amely kivonulás minden alkalommal , a választott  díjcsomag módozatától függetlenül térítendő.

5/3/2.Előfizető külön kérése alapján ( áramhiány ellenőrzése , időszakos területellenőrzés stb.)kivonulószolgálat ellenőrzi az ingatlant illetve a kívánt intézkedéseket megteszi az aktuális díjszabás szerinti költség számlázása mellett.

5.4. Áramhiány jelzése: A riasztóközpont 230V-os tápellátási hálózat kimaradásáról az értesítést a diszpécser 08-20 -ig telefonvonalon keresztül végzi este 20 órától reggel 8 óráig az értesítést felfüggeszti, amennyiben az Előfizető másképp nem rendelkezik ( hívás  , illetve sms küldés kérhető)

5.5. Riasztás beérkezése esetén amennyiben ezt a szolgáltatást a szerződés tartalmazza, a járőrt azonnal a helyszínre küldi. Amennyiben tényleges károkozás, behatolás történt értesíti az előfizető által megadott személyt, személyeket. Téves riasztás esetén amely esetben nem történt behatolás, rongálás külön szerződésben rögzített kérésre történik értesítés.

5.6. Hatósági engedélyeztetéssel nem rendelkező központról érkező tűzjelzés, vagy orvos hívás jelzés beérkezése esetén a diszpécser elindítja a járőrt , majd a helyszíni ellenőrzést követően , majd felhívja az értesítendő személyeket és tájékoztatja a jelzésekről. Amennyiben valós esemény történt , a diszpécser késedelem nélkül hívja a központi segélyhívó számot, vagy a mentőket, tűzoltókat. További sikertelenség esetén a hívásokat nem ismétli meg. Téves tűzriasztás esetén amennyiben kérésre a hatóság is értesítésre kerül , az előfizető kötelessége a tűzoltóság vonulási költségeit téríteni. A téves tűzjelzés 2 percen belül mondható le vonulási költség megtérítése nélkül.

5.7. Hatósági engedélyeztetéssel rendelkező tűzjelző központról érkező tűzjelzés beérkezése esetén  a távfelügyelet köteles a tűzjelzést az elsőfokú tűzvédelmi hatóság által meghatározott, a katasztrófavédelmi szerv által felügyelt helyre (TFK / PAJZS rendszer) elektronikus úton továbbítani, mely költsége az ügyfelet terheli.

Egyedi szerződésben rögzítettek szerint kivonulás igénylése esetén a tűzjelzés beérkezését követően a diszpécser haladéktalanul helyszínre küldi a járőrt és ezzel egy időben hívja az értesítendőket a megadott sorrendben. Sikertelenség esetén a hívásokat nem ismétli meg.

Az első elérhető értesítendőnek részletes tájékoztatást ad a beérkezett jelzések alapján. Ezután a diszpécser az intézkedést további jelzések érkezéséig befejezettnek tekinti. Amennyiben az ügyfél a lemondó kóddal lemondja a tűzjelzést, akkor a diszpécser haladéktalanul intézkedik a katasztrófavédelem felé a katasztrófavédelem által megadott telefonszámon a tűzjelzés lemondásáról. A jelzés TFK központba történő beérkezését követő 2 percen belül mondható le vonulási költség megtérítése nélkül. Figyelem! A „lemondó kód” hiányában az automatikus tűzjelzés lemondását a diszpécserszolgálat, illetve a katasztrófavédelem műveletirányítási ügyelete nem fogadhatja el, a tűzoltó egységek a vonulást haladéktalanul megkezdik.

5.8. Hatósági engedélyeztetéssel rendelkező tűzjelző központról érkező hibajelzés beérkezése esetében a diszpécser értesíti az üzemeltető kapcsolattartóját a hibajelzésről. (A hibajelzés összetett hibajelzés.)
Az üzemeltető intézkedik a hiba gyors elhárításáról. Amennyiben szükséges felveszi a kapcsolatot a rendszer karbantartójával. Ha a hiba olyan mértékű, hogy részleges, vagy teljes üzemkiesést eredményez, az ügyfélnek tájékoztatnia kell az illetékes tűzvédelmi hatóságot (Siófoki Katasztrófavédelmi Kirendeltség) a hiba kiterjedéséről, várható üzemszünet idejéről, valamint a megtett intézkedésekről.

A tűzjelző rendszer helyreállásának tényét szintén jelenteni kell az illetékes tűzvédelmi hatóságnak. Téves jelzések esetén a fentiek alapján megtett intézkedések során értesített hatóságoknál felmerülő esetleges kivonulási költségeket az  Előfizető vállalja.

5.9. Zárás elmaradt, vagy Nyitás elmaradt jelzés beérkezése esetén az  értesítendőknek tájékoztatást nyújt a beérkezett jelzések alapján. Ezen szolgáltatás többletszolgáltatásnak minősül külön díjtétel megfizetése mellett . A diszpécser az Előfizető külön kérésére értesít más személyt, vagy az illetékes hatóságot, amennyiben az Előfizetőnek nincs rá lehetősége.
Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató csak a védett objektum riasztórendszerről beérkezett jelzésekre tud intézkedni. A jelzőberendezések programozása nem a Szolgáltató kompetenciája , a beérkező jelzések programozástól és riasztóközpontonként eltérők lehetnek. A rendszer kültéri illetve beltéri szirénájának akkumulátor problémáját a távfelügyelet nem érzékeli, arról nem érkezik irányában jelzés, ezt az előfizető tudomásul veszi és elfogadja .  

5.10 A kivonuló szolgálat igénybevételének feltételei

5.10.1.Riasztás jelzés beérkezése esetén a kivonuló szolgálat a jelzésnek a távfelügyeleti központba történő beérkezésétől az objektumhoz a szerződésben vállalt kivonulási időn belül kiérkezik . A kivonuló szolgálat az objektumhoz való kiérkezésének és távozásának tényét, pontos időpontját, valamint a helyszínen tapasztaltakat elektronikusan dokumentálja.

5.10.2. Kültéri érzékelőkkel felszerelt rendszerek esetében kivonulás kizárólag egy érzékelő rövid időn belüli – 1-2 perc – többszöri vagy legalább kettő különböző érzékelő egy időben történő jelzése esetében történik . Egy kültéri érzékelő riasztása esetében a szolgáltató nem foganatosít kivonulást , ezt az Előfizető a szerződés aláírásával elfogadja .

5.10.3. Betörés jelzés után közvetlenül - 2 percen belül – a távfelügyeleti központba beérkező nyitás , riasztás törlése esetén , vagy a riasztást 1 percen belül megelőző zárás alkalmával  a diszpécser naponta 06.00-18.00 óra között kezelői hibára veszi a jelzést, intézkedést nem foganatosít, arra csak külön írásbeli kérés esetén telefonál és küldi helyszínre a járőrt, amely külön térítendő szolgáltatás. 

5.10.3.1. Tűzjelzés beérkezése esetén a diszpécser a  leírtak szerint intézkedik: A riasztórendszerről érkező tűzjelzés esetében kivonuló szolgálatot  a helyszínre küldi , ott a járőr az  érkezést követően - lehetőségéhez mérten - megállapítja a riasztást kiváltó okot, ellenőrzi az objektumot és környezetét, meggyőződik a tűzjelzés valóságáról. Az objektumban tartózkodók esetében a kivonuló járőr ellenőrizheti a jogosultságot (személyazonosság megállapítása céljából azonosító okmányt kérhet). Valós tűzjelzés esetében értesíti a megbízót valamint az illetékes hatóságot , illetve lehetőség szerint megkezdi a vagyonmegóvást. Minősített tűzjelző rendszerek esetében a tűzjelzés párhuzamosan a PAJZS rendszerében árjelzésre kerül .

5.10.4. A riasztás lemondására az objektumnál használatos lemondó jelszó szolgál, melyet a diszpécser központnak kell telefonon bemondani a +36 30 969 3436 ; +36 84 318 458; +36 84 311 831  telefonszámon. A diszpécser központ ennek megfelelően ad utasítást a kivonuló szolgálat kivonulásának megszakítására.

5.10.4.1. Amennyiben a kivonuló szolgálat a helyszínen rendkívüli eseményt tapasztal(pl. bűncselekmény, tűz, rongálás , stb.) a jogszabályok alapján minden elvárható lépést meg kell tennie a károk csökkentése érdekében. A diszpécsert tájékoztatnia kell az eseményekről, szükség esetén erősítést is kérhet. Amennyiben az elkövetőt tetten éri, megkísérli a helyszínen tartani a rendőrhatóság kiérkezéséig. A járőr a helyszíni ellenőrzés eredményét betörés esetén jelentésbe foglalja, amelyet a szolgáltató az elektronikus jegyzőkönyvvel együtt a megbízónak átad .

5.10.5. Indokolatlan riasztás esetén, -kivéve, ha azt az Előfizető a Szolgáltató felé előre bejelenti és a kivonulást nem igényli - a beérkezett jelzést követően 2 perc áll rendelkezésre a jelszóval lemondani a riasztást a +36 30 969 3436 vagy a +36 84 311 861 ; +36 84 318 458 telefonszámon. Ebben az esetben a Szolgáltató a kivonuló egységet visszafordítja, az intézkedést befejezettnek tekinti, és nem számítja fel az indokolatlan kivonulás esetleges díját.

5.10.6. Amennyiben az Előfizető a kerítésen belülről szeretné ellenőriztetni az objektum területét úgy magára nézve kötelező érvényűnek tartja, hogy kivonuló szolgálat kezelésébe átadja a külső kapujának kulcsát, vagy elektronikus beléptetőjének kezeléséhez szükséges eszközét. A kulcsot a Szolgáltató kizárólag intézkedéskor használhatja fel, egyébként gondoskodik annak biztonságos tárolásáról. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a zárcserékből, illetve az elektronikus eszközök letiltásából, vagy működésképtelenségéből eredő károkért.

5.10.7. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Megbízó kikerülhetetlen közúti, vagy elháríthatatlan külső akadályok esetén -baleset , forgalmi akadályok,  természeti katasztrófa, /polgár/ háború, terrortámadás, szélsőséges időjárás, (vis maior) stb. - az akadályoztatás idejével jogosult a kivonulási időt meghosszabbítani.

5.10.8. Hibajelzés beérkezése esetén a diszpécser  08-20 óra közötti intervallumon belül telefonhívással intézkedik, azt követő időpontban amennyiben arra külön kérés nem érkezik a hívást elhalasztja reggel 08.00 órára, szolgálatváltást követően.

5.10.9. Orvoshívás jelzés esetén a diszpécser mindig az értesítéses szolgáltatásnál leírtak szerint intézkedik, csak az ügyfél konkrét kérésére küldi ki a kivonulókat.

5.10.10. Zárás elmaradt, vagy Nyitás elmaradt jelzés esetén a diszpécser a szerződésben szereplő értesítendőnek tájékoztatást nyújt a beérkezett jelzések alapján. Amennyiben a megadott telefonszámok egyike sem érhető el, úgy sms üzenetet küld, amelynek kézbesítéséért nem vállal felelősséget.

5.10.11. Térítendő -riasztásra történő, esemény nélküli - kivonulás amely védett objektumtól a távfelügyeleti vevőegységre beérkezik és hatósági intézkedést nem igényel , tehát tényleges behatolás nem történik , továbbá  a  telepített rendszer nem rendeltetésszerű használatából adódó kivonulás ( pl :  nyitott ablakok ) , műszaki problémára visszavezethető kivonulások valamint a szerződésben rögzített évente  4 díjmentes kivonulást ( amely téves riasztás miatt történt ) meghaladó ellenőrzések . Amennyiben riasztás beérkezését követően 2 percen belül a riasztást megfelelő kóddal megszüntetik arra továbbiakban semmiféle intézkedés nem történik a feleknek nincsen értesítési kötelezettsége .3 percet meghaladó késedelem esetében lemondás hiányában a Szolgáltató kivonulás esetében az aktuális kivonulási díjat kiszámlázza Előfizető irányába.

5.10.12. Előfizető / megbízott személy kérésére történő kivonulás amennyiben a szerződésében a kivonulási módozat biztosított úgy telefonon rögzített kérésre , külön díjszabás alapján , időlimit nélkül az ellenőrzés , kivonulás biztosítható .

5.11. A diszpécser az Előfizető külön kérésére értesít más személyt, vagy az illetékes hatóságot, amennyiben az Előfizetőnek nincs rá lehetősége.

5.12. Téves jelzések esetén a fentiek alapján megtett intézkedések során értesített hatóságoknál felmerülő esetleges kivonulási költségeket az Előfizető vállalja.

5.13. Hatósági intézkedés az Előfizető kérése alapján vagy a beérkező jelzések ellenőrzését követően , szükség esetén az intézkedésre jogosult hatóság eljárásának kérése amely nem helyettesíti az Előfizető nyilatkozatát , feljelentést .

Intézkedések technikai jelzésekre :

áramhiány jelzése: A riasztóközpont  230V-os tápellátási hálózat kimaradásáról az értesítés napközben telefonhívással történik, elérhetetlenség esetén sms üzenetben, ( szolgáltatói üzemzavar , ütemezett karbantartás , vihar esetében , amikor tömeges hibajelzés érkezik , abban az esetben csak a helyreállási probléma esetén történik értesítés ) este 20 órától reggel 8 óráig a diszpécser az értesítést felfüggeszti, amennyiben az Előfizető arról  írásban  másképpen  nem rendelkezik.

érzékelő hiba: a jelzés beérkezését követően a diszpécser értesítést küld, az Ügyfél vagy megbízottjának kötelezettsége további intézkedés , aki gondoskodik az érzékelő működőképességéről, javításáról , elem cseréről.

akkumulátor töltöttségi probléma: amennyiben a távfelügyeletre hibajelzés érkezik, úgy a diszpécser értesíti a megadott személyek közül az első elérhetőt, aki intézkedik az akkumulátor cseréről.  Az akkumulátor merülésének következtében a rendszer bizonytalan működése következtében kiszámíthatatlan jelzéseket küldhet, ezért huzamosabb – 12 órát meghaladó - akkumerülést követően, amennyiben a hibajelzések folyamatosan érkeznek , úgy  a Távfelügyelet szünetelteti a szolgáltatást . Az akkumulátor cseréjéről és megfelelő állapotáról az Ügyfélnek kötelessége haladéktalanul  gondoskodni.

ellenőrző – teszt – jelentés kimaradása: a távfelügyelet a rendszeres jelzéseket figyelemmel kíséri, a jelzés elmaradásáról az aktuális időpontot követő 12 órán belül értesíti a megadott személy/t/eket. A rendszer működőképességének ellenőrzése céljából próbariasztást  kérhet. Ezt követően valós probléma esetén a műszaki probléma elhárításáig a tesztfigyelést Szolgáltató jogszerűen kikapcsolhatja. 

rendszer hiba, valótlan szabotázs jelzés: a hibajelzések , riasztások beérkezését követően az Előfizető illetve kérése szerint megbízottja kerül értesítésre, azt követően az ő feladata a hibaelhárítás megoldása , annak elmaradása esetén káresemény bekövetkezésekor a Szolgáltató nem vonható felelősségre.

Műszaki problémáról történő értesítést követően , a meghibásodott érzékelő jelzésére a hiba elhárításáig nem történik további intézkedés . Az Előfizető feladata a hiba elhárítása , majd a távfelügyelet értesítése a szerelés tényének megtörténtéről , az érzékelő figyelés aktiválásának kérésével egyidejűleg .

VI. Szolgáltatási szerződés és díjak

A Szolgáltatói szerződés a Szolgáltató által szerkesztett formanyomtatványon írásban köthető meg határozatlan időre , amely egyedileg az Előfizető kérése alapján aláírást megelőzően módosítható.

A szolgáltatási szerződés 2 példányban kerül kitöltésre , az történhet személyesen , postai úton vagy elektronikus formában . A szolgáltatási szerződés részét képezik az alábbi mellékletek:

Általános Szerződéses Feltételek (ÁSZF)
Hozzájáruló adatvédelmi nyilatkozat
Adatlap tűzjelzést adó létesítményről (Csak a tűzvédelmi hatóság által engedélyezett beépített tűzjelző berendezés esetében)

1.  A szolgáltatói szerződés határozott vagy határozatlan időre köthető.

2. Egyedi szolgáltatási szerződésben a Szolgáltató által díjmentesen biztosított átjelző berendezés esetében Előfizető a szerződésben rögzített hűségidőt vállalja. Hűségidő alatt a Felek nem szüntethetik meg a szerződést indoklás nélkül , rendes felmondással . Rendkívüli felmondás esetén a hűségidős szerződésben rögzített eszköz időarányosan fennmaradó használati részét Előfizető köteles megtéríteni.

3. A Felek az egyedi szerződésben rögzítik a szolgáltatás típusát , egyéb szolgáltatásokat , az átjelzés módját, szolgáltatási csomagot amelyre a mindenkori aktuális díjszabás az irányadó.

4.  Az egyedi szerződés 2 példányban készül amelyből egy példány az Előfizetőt , egy példány a Szolgáltatót illeti.

5. Jelszó : Az előfizető által megadott jelszó amely a Szolgáltatónál való ügyintézéshez szükséges.
(riasztás lemondása , információ kérés )

6. Általános Szerződési Feltételek : a Szolgáltató az ÁSZF interneten megtalálható helyét Előfizető tudomására hozza, annak mindenkori hatályos verziója elérhető szolgáltató weboldalán.

7. Kulcs átadás  - átvétel az arra rendszeresített formanyomtatvány kitöltésével aláírásával történhet.

6.2. A távfelügyeleti szerződés létrejötte ráutaló magatartással
A szerződés létrejöhet ráutaló magatartással is. Amennyiben Előfizetőnél felszerelt riasztórendszer a szerződés írásbeli megkötését megelőzően kialakításra került és a távfelügyeletre csatlakoztatták , azonban a szerződés megkötését Előfizető elmulasztotta , a jogviszony a Felek között a szolgáltatás igénybevételével és nyújtásával létrejött .

Amennyiben a szerződés csak ráutaló magatartással jött létre a felprogramozás időpontja a számlázás kezdőidőpontja is. Azonban Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy az Előfizető által aláírt szerződés kézhezvételéig kártérítési felelősséget nem vállal .
A távfelügyeletre beérkező jelzésekre megteszi a szükséges intézkedéseket . Amennyiben Előfizető a szerződési kötelezettségének riasztórendszere felprogramozását követő 30 naptári napon belül nem tesz eleget úgy Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani és a jelzések megszűntetését eszközölni . Az addig keletkezett költségeket pedig Előfizető köteles megtéríteni.

6.3.Az objektum – és tűzvédelmi távfelügyeleti szolgáltatás kezdőidőpontja

A szolgáltatás kezdőidőpontja a riasztó illetve tűzjelzőrendszer távfelügyeletre csatlakozásának időpontjával megegyezik. Kártérítési felelősség az Előfizető által aláírt szerződés Szolgáltatóhoz érkezési időpontját követően érvényesíthető . Azt megelőzően Szolgáltató minden felelősséget kizár . A felprogramozás időpontja Előfizető díjfizetési kötelezettségének kezdetét is jelenti amelyről Szolgáltató a választott fizetési gyakoriság szerint bizonylatot állít ki és továbbít Előfizetőnek.

VII. Szolgáltatási díjak , díjfizetési információk :

Az Előfizető a Szolgáltatási Szerződésben az általa igényelt szolgáltatásokért a hatályos díjtáblázatban vagy egyedi megállapodásban meghatározott díjakat fizeti.

A díjtáblázatban szereplő egyszeri díj , a  rádiós átjelzés esetén a használati és felszerelési díját, tehát nem az eszköz anyagárát jelenti.

Az eszköz a szolgáltatás megszűnése után is a Szolgáltató tulajdonában marad, azt átruházni nem lehet. Az eszközt a szolgáltatás megszűnésével egyidejűleg az Előfizető köteles a Szolgáltatónak visszaadni, illetve lehetőséget nyújtani annak leszerelésére.

A rádiós átjelző  eszköz rendeltetésszerű használata során felmerülő műszaki költségek a Szolgáltatót terhelik. Előfizető teljes felelősséggel tartozik a készülék rendeltetésszerű üzemeltetéséért. Amennyiben az eszköz a nem rendeltetésszerű használat miatt sérül, vagy elemi kár miatt használhatatlanná válik ,  az Előfizető ( illetve a szerződött biztosító társaság)  köteles megtéríteni az abban keletkezett kárt, és amennyiben nem javítható, annak teljes értékét köteles megtéríteni a Szolgáltatónak.

Fizetendő szolgáltatások , díjak :

• választott opció szerinti díjcsomag ( alapszolgáltatás )
• díjköteles kivonulások díja
• többletszolgáltatások díja ( nyitás-zárás figyelés , eseménylista küldés  stb.. )
• szolgáltatás szüneteltetésének alapdíja
• igényelt ellenőrzések díja
• rendszerbelépési díjak
• hűségidő alatt rendkívüli felmondás elszámolásának díja
• egyéb díjak

Térítésköteles intézkedések:

a. ) az évi 4 téves riasztásra történő kivonulás díjmentes , azt meghaladó, indokolatlan kivonulások díja; 
 évi 4 díjmentes  kivonulás közé nem tartozik a kezelői hibából adódó , le nem mondott riasztásra történő kivonulás)

b.) az ügyfél – megbízó külön kérésére történő kivonulás (pl. : biztosíték visszakapcsolása, terület ellenőrzése , egyéb szolgáltató beengedése a területre)

c.) le nem mondott kezelői hiba miatti kivonulás minden kivonulást igénylő megbízás esetében térítéskötelesek

7.2. Fizetési feltételek

Fizetési mód és gyakoriság: Az Előfizető vállalja, hogy a szolgáltatás díját , az igényelt szolgáltatás, illetve a választott fizetési mód és gyakoriság szerint a Szolgáltató által tárgyhó, illetve tárgy negyedév, tárgy év első hetében kiállított aktuális számla alapján, az időszak első hónapjának utolsó napjáig megfizeti a számlán feltüntetett bankszámlára átutalással, csoportos beszedési megbízással , személyesen vagy postai csekken.

A választott fizetési gyakoriság a naptári negyedévhez , félévhez , évhez igazodik .

Egyéb számlázási rendelkezések :
-Előre meg nem határozható szolgáltatások , díjköteles kivonulás , gprs kártya díja átjelző váltás esetében stb.,  utólagosan történik 8 naptári napos fizetési határidő figyelembe vételével
-Bármely okból történő helyesbítő számla kiállítása az Áfa tv-nek megfelelően készül el

7.3. Késedelmes fizetés

Késedelmes fizetés esetén – 30 naptári nap - Szolgáltató a jegybanki alapkamat kétszeresét számíthatja fel  késedelmi kamatként , továbbá fenti határnaptól jogosult szüneteltetni a szolgáltatást amelynek során a beérkező jelzésekre intézkedést nem foganatosít. A szolgáltatás szüneteltetése alatt kártérítési felelősséget Szolgáltató nem vállal .
A Felek megállapodnak abban , hogy amennyiben a szerződés Előfizető díjtartozása miatt kerül felmondásra úgy Szolgáltató  45.000.- ft + 27 % áfa azaz negyvenötezer forint plusz huszonhét százalék  áfa követelés- kezelési díjat jogosult Előfizetőnek kiszámlázni  amely a követelés behajtásával kapcsolatos költségeket fedezetéül szolgál .
Szolgáltató jogosult a követelés érvényesítése érdekében harmadik személyt megbízni , bírósági eljárást és végrehajtást kezdeményezni valamint igazolt költségeit érvényesítheti . Ebben bele tartoznak a hatósági illetékek , ügyvédi díjak , végrehajtói munkadíjak.

7.4. Díjmódosítás:

A szolgáltatásainkra vonatkozó ÁFA mértékének változása módosítja a fizetendő díjakat , továbbá az éves infláció alakulása , valamint rendkívüli gazdasági események , amely hatással vannak a szolgáltatás biztosítására évközi díjkorrekcióra adhatnak okot , amelyet a felek kölcsönösen elfogadnak. A díjváltozásról Szolgáltató a díjemelést megelőzően legalább 30 nappal írásban – email – tájékoztatja Előfizetőt. Amennyiben Előfizető a díjemelést nem kívánja elfogadni , úgy a szerződés rendes felmondásával 30 naptári napos felmondási határidő figyelembe vételével kizárólag írásban  Előfizető aláírásával felmondható. 

7.5 Panasz , reklamáció

Számlázással kapcsolatos reklamációt írásban , postai úton Szolgáltató levelezési címére vagy elektronikus úton a hfuture@hfuture.hu email címre lehet benyújtani . A megküldött reklamáció kivizsgálási határideje legfeljebb 15 munkanap , amelyről Előfizető értesítést kap.

VIII. A szolgáltatási szerződés módosítása

A szerződés módosítása csak a felek közös megegyezésével jön létre írásbeli úton mindkettő fél aláírásával ellátva.

Szolgáltatási Szerződés és mellékleteinek módosítása , megszüntetése :

A szerződés teljesítését befolyásoló tényező pl. átjelző típusának változása , díjcsomag módosítása , GPRS kártya igénylése – szerződésmódosítási kezdeményezésnek minősül.

Előfizető által: Egyedi szerződésmódosításra lehetőség van az Előfizető javaslatára, egyedi feltételekkel és hatálybalépési időponttal abban az esetben, ha ezt írásban közli a szolgáltatóval.

Szolgáltató által: A módosítás előtt legalább 8 munkanappal az Előfizetőt a Szolgáltató köteles tájékoztatni
Amennyiben Előfizető az értesítésre a Szolgáltatási Szerződés, (vagy mellékleteinek) módosításának tervezett időpontjáig írásban nem nyilatkozik, a kiküldött számlát elfogadja , annak ellenértékét átutalja , befizeti úgy Szolgáltató azt elfogadottnak tekinti.

Általános szerződési feltételek módosítása :

Szolgáltatónak jogában áll , hogy az ÁSZF-et ( szolgáltatási díjakat , díjcsomagokat  ) egyoldalúan módosítsa amennyiben ezt a feltételek változása , új szolgáltatások bevezetése , jogszabályok változása egyéb tényezők módosulása , felelősségbiztosításának változása indokolja.
A változásokról köteles Előfizetőt a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal tájékoztatni ( levél, email , számlaüzenet formájában ) valamint weboldalán megjeleníteni .

Nem köteles a Szolgáltató Előfizetőt tájékoztatni amennyiben a módosítás a szerződés teljesítését nem befolyásoló adataiban következik be.

Eljárás tulajdonos változás esetében:

A védett objektum tulajdonjogának átruházásáról Előfizető 5 munkanapon belül köteles a Szolgáltatót írásban tájékoztatni és bejelentésével egyidőben Szolgáltató tulajdonát képező eszközeit visszaszolgáltatni , a helyi riasztórendszer leprogramozásáról saját költségén gondoskodni valamint esetlegesen fennálló díjtartozását rendezni .
Amennyiben fentiek bármelyikét Előfizető elmulasztja rendezni az ezekből eredő valamennyi kárért és következményekért felelős , indokolt esetben Szolgáltató kártérítési igénnyel jogosult fellépni . A szerződés megszűnéséig , jelzések továbbításáig Előfizető köteles a szerződés szerinti díjakat rendezni .

Nem természetes személy jogutóddal történő megszűnése esetében a jogutód a hivatalos cégbejegyzést követően köteles Szolgáltatónak az Előfizető személyében bekövetkezett változást bejelenteni .

8.4 Elhalálozás , jogutód nélküli megszűnés:

8.4.1.Természetes személy , Előfizető elhalálozását az örökös haladéktalanul köteles a Szolgáltatónak bejelenteni a halotti anyakönyvi kivonat másolatának megküldésével . Továbbiakban az Előfizető szerződésével kapcsolatos jogok és kötelezettségek átszállnak az örökösökre. Átírási kérelmét beérkezést követő 8 napon belül Szolgáltató teljesíti.

8.4.2. Nem természetes személy jogutód nélküli megszűnése esetében a szerződés megszűnik.
Ebben az esetben Előfizető írásban a megszűnést követő 5 napon belül köteles bejelenteni a megszűnést és a bejelentéssel egyidőben a Szolgáltató eszközeit visszaszolgáltatni , tartozását kiegyenlíteni .

A szolgáltatás szüneteltetése :

A szolgáltatás naptári évente legfeljebb 3 (három ) hónap időtartamra vonatkozóan szüneteltethető , de rendelkezésre állási díja az aktuális díjszabás alapján térítendő .

A távfelügyelet szünetel :

a.) az Ügyfél írásbeli kérésére a szüneteltetést megelőzően legalább 3 ( három ) munkanappal
A szüneteltetés hossza a 3 ( három ) hónapot nem haladhatja meg .A kérelemnek a szüneteltetés kezdő és zárónapját szükséges tartalmaznia

Hűségidő esetében a szüneteltetés a hűségnyilatkozatban vállalt határidőbe nem tartozik bele.

b.) az Ügyfél díjtartozása esetén a szüneteltetés ideje alatt a szolgáltatás nem szűnik meg, de a Távfelügyelet intézkedéseket nem tesz, az időközben bekövetkező károkért szolgáltató felelősséget nem vállal, szolgáltatási kötelezettségek ezen időszak alatt nem terhelik.

d.) amennyiben a helyi riasztórendszer hibája, vagy egyéb meg nem állapítható ok miatt a Szolgáltató indokolatlan kivonulása eléri a havi 4 (négy) alkalmat – a szolgáltató többi ügyfele érdekében – úgy dönthet, hogy a hiba kijavításáig a szolgáltatást a hibás érzékelőre, vagy teljes rendszerre vonatkozóan szünetelteti . A szüneteltetés tényéről az Ügyfelet köteles tájékoztatni a szüneteltetés megkezdése előtt.

e.)szolgáltató által előre bejelentet üzemszünet esetében amely a 3 ( három ) napot nem haladhatja meg

Szerződés megszüntetése , felmondása

Előfizető részéről :Előfizető a szolgáltatási szerződést bármikor 30 napos határidővel írásban felmondhatja. A szerződés a felmondó levél Szolgáltatóhoz való beérkezéstől számított 30 napos felmondási idő elteltével szűnik meg, amelynek feltétele a rendszer átjelzésének megszüntetése . A felmondást postai úton, ( 8600 Siófok , Eötvös u. 30.) ajánlott küldeményként vagy elektronikus üzenetben (hfuture@hfuture.hu) szükséges eljuttatni a Szolgáltatónak.

Szolgáltató részéről: Szolgáltató azonnali hatályú felmondással, felmondási határidő megadása nélkül jogosult a szerződést felmondani a következő esetekben:

a./egy hónapot meghaladó díjtartozás, miután az Előfizetőt a Szolgáltató a tartozásról tájékoztatja. A fizetési felszólítást postai úton, e-mail üzenetben vagy sms üzenetben kell eljuttatni az Előfizető által megadott elérhetőségekre,

b./szolgáltatás nem rendeltetésszerű igénybevétele;

c./ ingatlan tekintetében felmerülő tulajdonosi , egyéb jogvita esetében Egyéb esetben a felmondási idő 30 naptári nap.

Szerződés módosítással nem járó adatváltozás bejelentése

Értesítendő személyek módosítása
írásban : rendszeresített e-mail címről jelszó megadásával
telefonon : rögzített vonalon , a védendő objektum címével ,  jelszóval

Objektum jelszó módosítása
telefonon : rögzített vonalon , a védendő objektum címével , korábbi jelszóval

írásban : rendszeresített e-mail címről korábbi jelszó megadásával

Számla adataiban történő változás

Előfizető köteles bejelenteni amennyiben számlaadataiban változás történik a változást megelőzően.
Vállalkozások esetében a cégnév , székhely , adószám változásának bejelentése különösen fontos , ezért a bejelentés elmaradásából eredő károk Előfizetőt terhelik.

IX. A szerződő felek jogai, kötelezettségei

9.1. A szolgáltatásért való felelősség:

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a távfelügyelet által nem fogadott, elmaradt, vagy hibás jelzésekért, függetlenül attól, hogy a jelzés elmaradása a riasztó központ vagy a kommunikációs csatorna (más közbenső szolgáltatók) hibás működéséből adódott.

a) A tesztjel elmaradás nem minősül riasztásnak, ezért Szolgáltató kivonulásos szolgáltatás esetében sem indítja a helyszínre a járőr szolgálatot. Nem tartozik felelősséggel a Szolgáltató az értesítés elmulasztásáért abban az esetben, ha Előfizető helyi riasztó rendszere egyáltalán nem, illetve rendszertelenül kommunikálta a tesztjelzéseket, Szolgáltató ebben az esetben jogosult a tesztjelek figyelésének felfüggesztésére is.

b) Előfizető felelőssége a Szolgáltatási Szerződés írásban történő felmondása. A felmondás lehetséges megoldása írásos formában, a szolgáltató levelezési vagy e-mail címére elküldött felmondás, és annak visszaigazolása.
c) Szolgáltató felelőssége a szerződés megszűnéséig a szolgáltatás igénybevételének biztosítása.

d) Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződés írásos felmondásának határnapjáig biztosítja a műszaki és emberi kapacitásokat az Előfizető részére függetlenül attól, hogy az Előfizető helyi rendszeréből egyáltalán nem, vagy csak rendszertelenül érkeznek be jelzések, így a szolgáltatási díjra a teljes felmondási időre, vagy a riasztórendszer leprogramozásának időpontjáig jogosult amennyiben az a felmondási időn túl történik a szolgáltató hibáján kívül.

e) A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás teljesítését megakadályozó, tipikusan vis maior helyzetben keletkezett károkért.

f) A Szolgáltató nem vállal felelősséget készpénz, valuta, hitelkártya, takarékbetétkönyv, takaréklevél, értékpapír, pénzhelyettesítő eszköz, értékcikk, nemesfém, ékszer, drága- és féldrágakő, képzőművészeti alkotás, antik tárgy, és idegen tulajdonú vagyontárgy esetében.

g) A Szolgáltató nem vállal felelősséget az eltulajdonított tárgyak eszmei értékéért.

h) A Szolgáltató nem vállal felelősséget az elmaradt haszon és az egyéb üzleti károk (termelés/szolgáltatás kieséséből származó gazdasági hátrányokért pl.: kötbér, bírság és egyéb büntetés, jutalom, túlóra, sürgősségi felár, állásidőre kifizetett bér, vagy egyéb veszteség).

9.2. Az Ügyfél felelősségvállalása valamint a helyi rendszerrel kapcsolatos rendelkezések:

a.)Az Ügyfél vállalja, hogy a Távfelügyeleti Szerződést felelősen tölti ki, az általa megadott személyeket és jogosultakat megfelelően tájékoztatja a szolgáltatással és annak használatával kapcsolatosan.

Vállalja, hogy az időközben bekövetkező adatváltozásokat, elérhetőségeket haladéktalanul közli Szolgáltatóval, egyben tudomásul veszi, hogy az adatváltozás bejelentésének elmulasztásából eredő károk, költségek vonatkozásában nem a Szolgáltató felel.

b.) A szolgáltatási szerződés megkötésével kapcsolatban az Ügyfél kijelenti, hogy az értesítendők hozzájárultak az adataik megadásához és szolgáltató által történő kezeléséhez.

c.) A kivonulószolgálat igénybevétele esetén az Ügyfél vállalja, hogy az ingatlan külső átvizsgálásához szükséges kapukulcsot, kódot, proxy kártyát, stb.. a Szolgáltató részére biztosítja, annak hiányában a Szolgáltató nem vállal anyagi felelősséget, a megfelelő átvizsgálás elmaradásának hiánya miatti károkért. Az időközben cserélt zárak, lakatok egyéb hozzáférési változások bejelentésének, cseréjének elmaradásából adódó károkért Szolgáltató szintén nem vállal felelősséget.

d.) Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a járőr kizárólag kívülről ellenőrzi a védett ingatlant, amennyiben a bejutás biztosított és életét, testi épségét nem veszélyezteti. Ügyfél köteles tájékoztatni a Szolgáltatót eb tartásáról, mert abban az esetben a járőr kívülről , vagy a tulajdonossal együtt lép be a területre.

e.) Az Ügyfél köteles a rendszert érintő módosításokat (rendszer bővítés, átépítés, csere, zónák módosítása, partíciók változása) a Szolgáltató részére írásban bejelenteni. Ennek elmaradásából eredő károkért a Szolgáltató nem vállal_ felelősséget.

f.) A szolgáltatási szerződés megkötésével a rendszerről érkező jelzések fogadásával a Szolgáltató a rendszert nem minősíti megfelelőnek. A rendszer időszakos ellenőrzése, működőképességének felmérése félévenként javasolt. A rendszer karbantartása , szervízelése , javítása az Előfizető feladata és költsége .

A távfelügyelet nem vesz részt a műszaki , technika problémák , feladatok megoldásában , elhárításában 
( csak értesít , tájékoztat a problémáról ) , arra a megfelelő szakembert Előfizetőnek szükséges biztosítania és adott esetben  a költségeket  térítenie . 

g.) Szolgáltató a beérkező jelzést tévesnek minősíti amennyiben a jelzés oka nem valós esemény vagy annak megkezdése, vagy a rendszer hibás kezelése okozza.

h.) A távfelügyelettel kizárólag kapcsolt vonalon keresztül kommunikáló rendszer esetében a telefonvonal elvágásáról a napi tesztkód elmaradásából értesül, mivel nincsen folyamatos kapcsolatellenőrzés a rendszer és a távfelügyelet között. Az időközben történt – telefonvonal hiba miatti – elmaradt jelzés okán a káresemény miatt Szolgáltató felelőséget nem vállal. Azon riasztórendszerek esetében , amelyek legalább napi egy jelzést sem küldenek a távfelügyeletre a megbízott semminemű felelőséggel nem tartozik.

Szolgáltató a beérkezett jelzésekre történő intézkedések tekintetében felelős az elvégzett tájékoztatás , intézkedés vonatkozásában.
9.3. A szolgáltatásért való kártérítési felelősség

A Szolgáltató csak – a bizonyíthatóan a szolgáltatásával összefüggő, neki felróható - az Előfizetőt ért dologi, személyi (testi) sérüléses és haláleseti károkért tartozik felelősséggel és kártérítéssel, amennyiben az Előfizető baleset, lakás, vagy vagyonbiztosítással rendelkezik és az objektum védelme megfelel a MABISZ vonatkozó ajánlásainak. A biztosító által igazoltan meg nem térített károkat a Szolgáltató 1.000.000,-Ft értékhatárig téríti meg. A Szolgáltató kártérítés szempontjából csak a 30 napon belül bejelentett eseményeket tudja figyelembe venni.

A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel az intézkedés elmulasztásáért abban az esetben, ha a jelzés a helyi riasztórendszertől egyáltalán nem, vagy értelmezhetetlenül érkezik be a fogadóközpontba. A jelzések távfelügyeleti központba érkezésének alapfeltétele a jelátviteli eszközök működőképessége, ezt több csatornás átjelzéssel megerősíthető. A szolgáltatás nem helyettesíti az ingatlan vonatkozásában meglévő vagy kötendő vagyonbiztosítást.

A szolgáltatás nem helyettesíti a meglévő vagy kötendő vagyonbiztosítást. Amennyiben Előfizető a kár bekövetkezésének időpontjában nem rendelkezik biztosítással a kártérítési limit a szolgáltatás típusától függetlenül 100.000.- ft azaz egyszázezer forint.

9.3.1 Kártérítési eljárás szabályai

-Előfizető elsődlegesen saját biztosítása alapján rendezi kárigényét

-Szolgáltatóhoz fordul annak felelősségbiztosításának terhére történő kárigényével

( Előfizető ugyanarra a vagyontárgyra nem igényelhet két helyről kártérítést , mert ez jogszabályba ütközik )

9.3.2. Kártérítés , kárigény benyújtásának feltételei :

A kárbejelentésnek tartalmaznia szükséges:

-kárbejelentő , Előfizető személyes adatait

-káresemény helyét, címét

-káresemény leírását, időpontját

-kár mértékét

-kárrendezéshez szükséges minden lényegi információt

9.4. Adatvédelem

1.)A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait az EU rendelkezéseinek megfelelően kezeli.
2.)Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató által nyilvántartott dokumentumokba az illetékes hatóságok, hivatalos ellenőrzés folyamán betekinthessenek.
3.) A Szolgáltatóval folytatott telefonbeszélgetéseket a Szolgáltató rögzítse és tárolja
4.) Az Előfizető által megadott valamennyi elérhetőségeken keresztül kapcsolatot tartson.

9.5. Betekintési jog

Előfizetői reklamáció esetén a Szolgáltató a bizonyítékokba, vizsgálati eredményekbe való betekintés lehetőségét kizárólag a saját személyes adatok vonatkozásában, az Előfizető vagy írásban meghatalmazott képviselője számára biztosítja.

9.6. Használat átengedése

Amennyiben az Előfizető bármilyen módon átengedi a személy és vagyonvédelmi rendszer használatát, a szerződésben foglaltak megtartásáért az Előfizető tartozik felelősséggel.

9.7. Adatváltozás bejelentési kötelezettség

A Szolgáltatási Szerződés Előfizetői adataiban történt, hozzá írásban benyújtott változások regisztrálásához a Szolgáltatónak 5 munkanap áll rendelkezésére.

Az Előfizető vállalja, hogy haladéktalanul bejelenti, ha az adott objektumon olyan építészeti, berendezési, telekommunikációs változásokat (például kapcsolási szám csere, vagy vonalminőség váltás) kívánnak alkalmazni, amely befolyásolhatja a vagyonvédelmi rendszer működését. A Szolgáltató csak írásban benyújtott változtatásokat regisztrál nyilvántartásában.

A bejelentés elmaradásából bekövetkező bárminemű eseménnyel kapcsolatban a Szolgáltató minden felelősséget kizár, illetve indokolt esetben kártérítési igénnyel (pl. késedelmi kamat) lép fel.

9.8. Alvállalkozók

A Szolgáltató jogosult bármely szerződési kötelezettsége teljesítéséhez jogszabályban előírt feltételeknek megfelelő alvállalkozót igénybe venni, ezáltal közvetített szolgáltatást nyújtani. Szolgáltató az általa igénybe vett alvállalkozótól beszerzi a tudomásukra jutott adatokra vonatkozó titoktartási nyilatkozatot.

9.9. Eltérés az Általános Szerződési Feltételektől
A Szolgáltató az Előfizetővel az ÁSZF-től eltérő feltételekben is megállapodhat az Előfizetői szolgáltatási szerződésben.
9.10. Üzemszünet

Az üzemszünet idejére a szolgáltatás szünetel, erre az időre a Szolgáltatónak semmilyen kötelezettsége nem áll fenn. Az üzemszünet ideje alatt bekövetkezett káreseményekre a Szolgáltató nem vállal felelősséget, amennyiben az Előfizetőt előzetesen értesítette. Amennyiben az üzemszünet időtartama meghaladja a 3 azaz három napot Szolgáltató a szolgáltatás következő havi díját időarányosan csökkenti a kiesett napok alapul vételével.

9.11. Hangrögzítés

Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatosan a diszpécserközpont , ügyfélszolgálat  és az Előfizető és vagy Előfizető által megbízott nevében eljáró személy között telefonon történő beszélgetéseit rögzíteni és archiválni a hatályos adatvédelmi előírásoknak megfelelően .

9.12. Előfizetői kapcsolat, tájékoztatás

A Szolgáltató megfelelően tájékoztatja az Előfizetőt a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről, így az igénybe vehető szolgáltatásokról, a szolgáltatások igénybevételéért fizetendő díjakról, a szolgáltatás műszaki színvonalával és feltételeivel kapcsolatos változásokról.
A szolgáltatással kapcsolatos Előfizetői igények kielégítése, illetve az Előfizetők megfelelő tájékoztatása érdekében a Szolgáltató elérhetőségei, email : hfuture@hfuture.hu , diszpecser@hfuture.hu , hfuturesiofok.szamla@gmail.com
 telefon: +36 30 96 93 436 ,+36 84 311 861 ,+36 84 318 458  kizárólag sms továbbítására:+36 30 491 57 63
diszpécserszolgálat , ügyintézés : 8600 Siófok , Eötvös u. 30. szám alatt található irodánkban .

9. 13. Vis maior
Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettség teljesítésért abban az esetben amikor olyan mindkét fél akaratán kívül eső , előre nem látható és el nem hárítható körülmény merül fel amely megakadályozza a szerződés teljesítését.

9.14. Biztosítás

A távfelügyeleti szerződés az Előfizető objektum-, élet-. és baleset-, valamint vagyonbiztosítását nem helyettesíti .Előfizető kötelezettséget vállal , hogy a távfelügyelettel érintett objektumra vonatkozóan a távfelügyelet hatálya alatt mindenkor érvényes betöréssel , rongálással okozott lopás – és vagy tűzkárra kiterjedő valós értékű lakás / ingatlan és vagyon- biztosítással rendelkezik .

9.15. Egyéb rendelkezések

Felek a Szolgáltató érdekkörén kívül álló esetek, előre nem látható események, körülmények (vis major) tekintetében rögzítik, hogy amennyiben a Szolgáltató távfelügyeleti központjába a jelzések olyan nagy számban érkeznek, amelyet a szerződésben rögzítetteknek megfelelően a rendelkezésre álló tárgyi– és személyi feltételek mellett nem tud feldolgozni, ellátni, és ebből kifolyólag az intézkedések egy részét vagy egészét nem tudja ellátni. Ilyen esetben a Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott károkért nem vonható felelősségre, a károkért nem felel.